Támogatás
Wallbox Hibaelhárítás
Wallbox ellenőrző listák:
Wallbox hibaelhárítási segédletek részletesen:
Wallbox probléma hibaelhárítás
Hibaelhárítás mobil verzió:
https://www.eautotoltokabel.hu/wp-content/uploads/2022/07/Wallbox-Tamogatas.pdf
Hibaelhárítás
Megfigyelt viselkedés | Lehetséges kiváltó okok | Felbontás |
Általános töltőhasználat | ||
| A töltő nem kapcsol be | Lehet, hogy a kismegszakító vagy fi-relé ki van kapcsolva vagy leoldott. | Ellenőrizze, hogy a dedikált kismegszakító és fi-relé a megfelelő helyzetben van-e (BE). |
| A tápegység nincs megfelelően csatlakoztatva. | Lépjen kapcsolatba villanyszerelőjével, hogy ellenőrizze a megfelelő telepítést | |
| A töltési munkamenet nem indul el | A töltőn be van kapcsolva a töltés időzítése (a LED-ek világoskék színben ugrálnak) | Törölje vagy módosítsa az időzítést (lásd: „ Töltési munkamenetek ütemezése ”) |
| A jármű a tervek szerint egy későbbi időpontban töltődik fel. | Győződjön meg arról, hogy a járműben nincs beállított töltési időzítés. | |
| A töltő le van zárva. | Oldja fel a töltőt az alkalmazásban lévő lakat segítségével (lásd: „ A töltő feloldása ”) | |
| A jármű teljesen fel van töltve. | További töltés nem lehetséges. | |
| A járműben hiba lehet. | Ellenőrizze, hogy a jármű nem mutat-e hibát. | |
| A töltőkábel nincs megfelelően csatlakoztatva. | Csatlakoztassa újra a kábelt. Lehet, hogy a töltőcsatlakozó piszkos vagy sérült, ellenőrizze, hogy jó állapotban van-e. Ha ez nem működik, lépjen kapcsolatba a Wallbox szervizzel. | |
| A töltő piros Hiba jelzőfényben világít, és nem töltődik | Biztonsági problémát észleltek a hálózathoz vagy az autóhoz való csatlakozással kapcsolatban. | Húzza ki az EV csatlakozót a járműből. Kapcsolja le a kismegszakítót, és várjon néhány másodpercet, mielőtt újra bekapcsolja. Ha a probléma továbbra is fennáll, lépjen kapcsolatba a Wallbox szervizzel. |
| Az Amper választó (current selector – kis tekerő az előlapon) a töltő belsejében hibásan lett beállítva | Forduljon a telepítőhöz, hogy megbizonyosodjon arról, hogy az amper választó nincs a 0, 8 vagy 9 pozícióban. | |
| A jármű csak kis teljesítményen töltődik | A jármű szinte teljesen fel van töltve | Amikor a jármű töltése majdnem befejeződött, a töltési sebesség csökkenni kezd. |
| A töltőáramot a felhasználó csökkentette. | Növelje a töltőáramot (lásd: „ A töltőáram beállítása ”). Ha a rendelkezésre álló maximális áramerősség túl alacsony, forduljon villanyszerelőjéhez, hogy újra ellenőrizze a töltő beszerelését ( lásd a Telepítési kézikönyvet ). | |
| A környezeti hőmérséklet a működési tartományon kívül esik. | Ha a töltő vagy a jármű túl magas hőmérsékletet észlel, biztonsági okokból a töltési teljesítmény csökken. | |
| Töltő csatlakoztathatósága | ||
| A Wallbox alkalmazás nem csatlakozik a töltőhöz Bluetooth-on keresztül | Instabil Bluetooth kapcsolat | Győződjön meg arról, hogy a Bluetooth engedélyezve van okostelefonján vagy táblagépén. A BLE tartomány kevesebb, mint 32,8 láb – maradjon ezen a tartományon belül. Kapcsolja ki, majd be a telefon Bluetooth-ját, és próbáljon meg újra csatlakozni. |
| A Wallbox App nem megfelelő működése | Zárja be a Wallbox alkalmazást, majd nyissa meg újra. Ellenőrizze, hogy az alkalmazás legújabb verziója letöltődött-e a telefonra. Ennek legegyszerűbb módja a Wallbox alkalmazás eltávolítása, majd újratelepítése. | |
| A Wallbox alkalmazás nem csatlakozik a töltőhöz WiFi-n keresztül | Instabil WiFi hálózat | Próbáljon másik eszközt csatlakoztatni, és ellenőrizze, hogy a hálózat aktív-e, és csatlakozhat-e az internethez. Indítsa újra a routert, és ellenőrizze a csatlakozásokat. Csatlakozzon különböző Wi-Fi hálózaton keresztül. Hozzon létre egy mobil hotspotot mobiltelefonjával és próbálja meg azzal. |
| Zárt WiFi hálózat | Nyissa meg az útválasztó portjait. A töltő csatlakoztatásához a következő portoknak kell nyitva lenniük: TCP 80 (adatátvitelre használjuk) UDP 123 (időszinkronizáláshoz használjuk) | |
| Töltési statisztikák | ||
| A töltési statisztikák nem jelennek meg sem a myWallbox webhelyen, sem a Wallbox alkalmazásban | Nincs internetkapcsolat | Ahhoz, hogy a töltési statisztikák megjelenjenek az alkalmazásban vagy a myWallbox portálon, a töltőnek csatlakoznia kell az internethez. Kérjük, először ellenőrizze az internetkapcsolatot. Alternatív megoldásként csatlakozzon a töltőhöz Bluetooth segítségével, és engedélyezze az eszköz szinkronizálását a telefonnal. Ez lehetővé teszi, hogy a töltő az internet helyett bluetooth használatával küldje el a statisztikákat. |
| A Bluetooth-szinkronizálás elavult | Ellenőrizze a firmware legújabb verzióját a töltőben, és győződjön meg arról, hogy az frissítve van. Távolítsa el a Wallbox alkalmazást a telefonjáról, töltse le újra az alkalmazást, állítsa vissza a töltőrendszert. A Wallbox alkalmazásban lépjen a Beállítások > Speciális beállítások > Újraindítás lehetőségre. Csatlakozzon újra a töltőhöz | |
Ha a fentebbi megoldások nem segítettek, akkor kérjük a Wallbox alkalmazásban kattintson a ,,Profil” ikonra. Ezen belül ,,Segítség és támogatás”. Az ország kiválasztása nem szükséges. Majd ,,Probléma bejelentése”. Itt betudja jelenteni közvetlenül a gyártónak a hibát, ezzel is meggyorsítva a folyamatot!
Ügyfélszolgálat
Hibabejelentés
Kedves Ügyfelünk!
Sajnáljuk, hogy hibát talált a termék működésében. Ha a fentebb felsorolt gyakori hibákat ellenőrizte és ezután sem működik megfelelően a termék, akkor kérjük az alábbi űrlap segítségével jelentse be a hibát, ezzel is meggyorsítva az ügyintézés folyamatát.
